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O presidente Luiz Inácio Lula da Silva (PT) anunciou nesta quinta-feira (3), em um evento no Palácio do Planalto, que a fila de cidadãos aguardando atendimento no Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) havia sido zerada. No entanto, milhares de pessoas ainda aguardam pelo serviço.
Neste momento, cerca de 235 mil requerimentos aguardam retorno há mais de 45 dias. Esse era o prazo utilizado pelo sistema para configurar os pedidos como atrasados. A explicação para o “fila zero” está em uma mudança na métrica utilizada pelo governo federal.
A gestão petista deixou de considerar todos os processos pendentes de atendimento e passou a comparar o estoque de requerimentos em análise com o número de solicitações mensais registradas no sistema Dataprev.
Usando como referência o mês de agosto, foram 1,394 milhão de novos pedidos, enquanto 1,252 milhão estava em análise. Desta forma, como o estoque mostra um número menor que o de solicitações, o governo considera que há capacidade de atender à demanda.
Deste montante em análise, 640 mil são pedidos feitos há menos de 45 dias, 378 mil estão pendentes de novos documentos do próprio cidadão solicitante, enquanto 235 mil estão há mais de um mês e meio aguardando providências do Estado.
Apesar de não ter literalmente zerado a fila de espera, os números de 2026 mostram um avanço significativo no serviço prestado pelo INSS, com redução de cerca de 59% no número de requerimentos pendentes. Em janeiro deste ano, o número de pedidos chegou à marca recorde de 3,073 milhões, contra os 1,252 milhão do último mês.
Os pedidos com mais de 45 dias de espera recuaram de 1,882 milhão para 261 mil, uma queda ainda mais expressiva, de 86%. A velocidade no processamento dos pedidos também evoluiu. Segundo a pasta, a espera média baixou para 34 dias.
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